1、贯彻物业管理的各项法规、标准、政策、公司制度等文件要求；

2、负责制定、审核、部门年度、月度工作计划和月度客户投诉总结并落实有关工作；

3、负责带领各管理处物业服务费及相关收费指标的完成；

4、负责制定客户服务部业主档案管理及保密制度，确保客户资料不外泄；

5、负责社区文化活动建设与管理；

6、负责客户服务部业主/住户报事、投诉的处理情况的抽查与复核，并形成月度工作汇报；

7、开展客户服务工作的沟通、协调；

8、对客户服务人员开展客服专业培训；

9、负责小区配套设施服务项目，以及业主/住户特约服务项目之建设、安排、完善，服务质量跟踪、问题反馈、处理及质量改进工作；

10、监督检查客户服务工作，有计划地对小区物管客服工作进行抽查，发现问题果断、及时处理，严重问题及时公司领导汇报；

11、协助管理处组织新接管项目的开盘、交房以及项目管理处业主委员会筹建等重大事项的工作；

12、进行月度和年度客户投诉处理工作总结；

13、协调处理与相关职能部门及管理处各部门的工作关系。

补充说明

1、从事物业公司项目客服管理工作2年以上，表达能力强，具有较强的组织、沟通和协调能力；

2、具备系统的物业管理知识和项目运作经验；

3、熟练运用ISO9001质量管理体系的运作和维护标准；

4、具有物业管理相关专业培训知识，持物业管理上岗证；

5、形象较好，具有良好的普通话沟通水平，年龄30—45岁；

6、统招大专以上学历。